Политика возвратов

1. Как устроены платежи

Приём оплаты и возвраты проводит платёжная платформа Lava. Именно она держит средства и возвращает их на ту же карту, с которой прошла оплата. Со своей стороны мы подтверждаем факт оплаты и объём использования Сервиса.

2. Бесплатный триал

Перед покупкой платного тарифа доступен бесплатный триал на 3 дня (выдаётся один раз на email). Он позволяет заранее проверить работу канала и совместимость с вашими устройствами, поэтому оплата тарифа производится осознанно.

3. Когда возврат возможен

• В течение 14 дней с момента покупки, если услуга фактически не использована (израсходовано менее 1 ГБ трафика) — возвращается полная стоимость.
• При технической недоступности Сервиса более 24 часов подряд по вине администрации — возврат пропорционально неиспользованному оплаченному периоду.

4. Когда возврат не проводится

• Услуга фактически использована (израсходовано более 1 ГБ трафика) и прошло более 14 дней с покупки.
• Доступ заблокирован за нарушение условий использования (противоправная активность, перепродажа доступа, передача ключа посторонним).
• Временная недоступность отдельных серверов из-за форс-мажора: блокировок в стране пребывания, аварий у хостинг-провайдеров, природных катастроф.

Отмена подписки — это не возврат: при отмене прекращаются новые списания, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

5. Как запросить возврат

Напишите в @g_vpn_help_bot и укажите дату оплаты, тариф и причину. Мы подтверждаем факт и отмечаем возврат у себя, после чего Lava возвращает деньги на исходную карту в свои стандартные сроки (обычно до 10 рабочих дней).